Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur hos Aqualuna

Hos Aqualuna ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Her finner du informasjon om hvordan du går frem dersom du ønsker å benytte deg av angreretten eller reklamere på en vare.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må varen returneres til oss innen denne fristen.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen returneres i samme stand som da du mottok den. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for følgende:

Produkter der forseglingen er brutt (av hensyn til hygiene og helsevern).
Varer som er tydelig brukt eller skadet etter mottak.

Returprosess

Ønsker du å returnere en vare? Vennligst kontakt oss på post@aqualuna.no. Vi behandler alle henvendelser fortløpende og svarer normalt innen 1–3 virkedager.

Returansvar

Det er kundens ansvar å sørge for at pakken er forsvarlig pakket og kommer trygt frem til oss. Vi tilbyr i utgangspunktet ikke gratis retur. Ved godkjente reklamasjonssaker eller feilsendte varer, dekker vi selvfølgelig alle returkostnader.

Tilbakebetaling

Refusjoner utføres via samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøp (Visa/Mastercard, Klarna eller PayPal) innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet.

Reklamasjon

Dersom du oppdager en feil eller mangel på varen, vennligst kontakt oss umiddelbart på post@aqualuna.no med en beskrivelse av feilen og gjerne et bilde, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.